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FAQ sur le suivi

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Délai de traitement : 2 à 3 jours ouvrés (nous préparons votre commande).
  • Délai de livraison : 5 à 13 jours ouvrés après la remise à la société de transport.
  • Exemple : Commandé le lundi → Expédié d'ici mercredi → Livré en 1 à 2 semaines.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour.
  • Attendez 3 à 5 jours ouvrés : les transporteurs scannent souvent les colis par lots lors de la prise en charge.
  • Toujours aucune mise à jour après 5 jours ? Contactez-nous afin que nous puissions enquêter !
  • Statut "Informations reçues" : La plupart des commandes commencent à être acheminées dans les 2 à 5 jours suivant ce statut.
Comment trouver mon identifiant de commande ?
  • Votre identifiant de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande. Il commence généralement par "#S" et contient des chiffres et des lettres.
Ma commande est indiquée comme "Livrée", mais je ne l’ai pas reçue.
  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  • Vérifiez l’adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Contactez votre bureau de poste ou transporteur local pour obtenir les détails de la livraison (par exemple, une preuve de dépôt GPS).

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